Terugbetalingsbeleid

 

RETOURNEREN

Bij Batterra vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met jouw aankoop.

Als consument heb je het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour. Na de retourmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling dient het product:

  • ongebruikt en onbeschadigd te zijn;

  • compleet te zijn, inclusief alle meegeleverde accessoires;

  • te worden geretourneerd in de originele verpakking.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten wij het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

DEFECT OF TRANSPORTSCHADE

Is jouw thuisbatterij of accessoire beschadigd geleverd of werkt het product niet naar behoren?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur:

  • je ordernummer;

  • een duidelijke omschrijving van het probleem;

  • duidelijke foto's en/of een video waarop het defect zichtbaar is.

Onze technische specialisten beoordelen de melding zo snel mogelijk. Indien sprake is van een defect of transportschade zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of omruiling.

RETOUR VERSTUREN

  1. Meld je retour aan via info@batterra.nl.

  2. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.

  3. Voeg indien gevraagd het retourformulier toe.

  4. Verstuur het pakket naar het door Batterra opgegeven retouradres.

Wij adviseren om de retourzending altijd met een Track & Trace-code te verzenden. Totdat het pakket door Batterra is ontvangen, blijft de verzender verantwoordelijk voor de retourzending.

UITZONDERINGEN

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of komen niet in aanmerking voor terugbetaling:

  • producten die speciaal op maat of volgens klantspecificaties zijn geproduceerd of besteld.

  • producten die zijn geïnstalleerd, in gebruik zijn genomen of waarvan de verzegeling is verbroken, waardoor deze niet meer als nieuw kunnen worden verkocht.

  • producten die beschadigd zijn geraakt door onjuist gebruik, onjuiste installatie of eigen aanpassingen.

Dit doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten en garantie.

GARANTIE

Op alle producten van Batterra geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Voor bepaalde thuisbatterijen en accessoires geldt daarnaast een aanvullende fabrieksgarantie. De duur en voorwaarden hiervan verschillen per fabrikant en product.

CONTACT

Heb je vragen over een retour, garantie of een defect product? Neem gerust contact met ons op.

E-mail: info@batterra.nl

Ons team staat klaar om je zo snel mogelijk te helpen.

Team Batterra